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Avaliação do atendimento na rede do Affeam Saúde prevê manutenção da qualidade

A avaliação do atendimento na rede de hospitais, clínicas e laboratórios do Affeam Saúde, por parte dos beneficiários, é importante para o controle da qualidade. Por esse motivo, a AFFEAM aconselha que os usuários do plano de saúde de autogestão enviem críticas ou elogios sobre suas experiências. O feedback pode ser encaminhado por meio dos canais de comunicação entre o beneficiário e o plano: telefone, e-mail e WhatsApp.


O presidente da AFFEAM, Liberman Moreno, ressalta a importância de o usuário comunicar não apenas os atendimentos negativos. "O filiado esteve em um hospital, clínica e laboratório conveniado e foi bem atendido, ele pode dar um retorno também quando é bem tratado, quando os profissionais são atenciosos, competentes", comentou. Segundo o diretor, essa resposta funcionará como uma pesquisa de avaliação para ajudar a medir a qualidade do atendimento.

Conforme a "Pesquisa de Satisfação do Beneficiário: Affeam" realizada com 120 usuários do Affeam Saúde, de 23 a 29 de março deste ano, 57% das pessoas ouvidas classificaram como "muito bom" a atenção em saúde recebida e 33% como "bom". Do total de pessoas consultadas, 7% respondeu como "regular" e 3% como "ruim". Para continuar dando retorno quanto ao atendimento, os usuários do plano podem entrar em contato, das 7h às 17h, pelos telefones (92) 3663-6636/3204, 98855-1253 (WhatsApp) ou pelo e-mail affeamadm@gmail.com

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